„Мобилните оператори имат право да индексират цените си спрямо инфлацията, тъй като това е заложено в общите условия. Въпросът е дали това е редно от социална гледка точка – за втора поредна година да се вдигат цените и този с цели 15,3%. Все пак инфлацията засяга и хората, а техните доходи не са се увеличили.“
По тази начин омбудсманът Диана Ковачева коментира вдигането на таксите от страна на мобилните оператори, което разгневи голяма част от потребителите на услугата.
Според Ковачева увеличението не е справедливо, а регулаторните органи в България, от които се очаква да следят поведението на монополите, са в крайно тъжно и безпомощно състояние. Омбудсманът припомни, че мобилните оператори са сериозно подпомагани от държавата с компенсации за ток, а таксите, които плащат, са намалени наполовина. Според нея те и сега работят на печалба, но въпреки това продължават да вдигат цените.
Ковачева е сезирала Комисията за защита на конкуренцията /КЗК/, откъдето трябва да кажат дали има съгласувани практики, тъй като трите мобилни оператора вдигат цените с един и същи процент по едно и също време.
„По-лошото е, че Комисията са защита на потребителя абсолютно отказва да приеме очевидните факти за неравноправни каузи в договорите на хората. Те едностранно се налагат от мобилните оператори към потребителите. Представете си как отивате да си подпишете договора и започвате да спорите с човека зад гишето, който няма никакви правомощия да коментира с вас разпоредби от договора. Това е неравноправна кауза, която е едностранно наложена на хората“, заяви Ковачева.
Според омбудсмана в общите условия на договорите се допуска клиентът да се откаже, ако налице е „значително увеличение“. В момента два от трите мобилни оператора позволяват договорът да бъде прекратен при тези условия. За потребителите все пак остава въпросът при кого да отидат, тъй като всички предлагат еднакво високи цени.
