От Комисията за защита на потребителите са категорични, че при отмяна на пътуване или почивка до Китай туристическата агенция е длъжна да възстанови цялата сума. Причината е, че има възникнали извънредни обстоятелства, свързани с коронавируса.
Председателят на КЗП Димитър Маргатиров обясни, че законът е категоричен, че потребителят има право до началото на пътуването да прекрати договора и да си получи обратно парите, които вече е платил, без обаче да има право на някакво допълнително обезщетение в резултат на това, че пътуването няма да се осъществи.
За да бъде в сила тази нормативна разпоредба, трябва да са възникнали непредвидени извънредни обстоятелства, като законът ясно дефинира какво означава това. В случая може да се приеме, че са налице подобни обстоятелства, защото това вече беше потвърдено и от официалните власти в България. Министерството на външните работи е обявило четвърта степен, което означава, че не се препоръчва пътуване до Китай.
Маргаритов е категоричен, че, когато потребителят пожелае, то туроператорът не може да откаже да му бъде прекратен договорът и е задължен да му върне платените вече суми.
Има и вариант потребителят и туристическата агенция да се договорят за промяна на пакета, но за това трябва да са съгласни и двете страни.
От КЗП имат данни, че някои туроператори вече са предприели стъпки за информиране на своите клиенти, че пътуванията до Китай няма да се състоят. Те обаче трябва и да възстановят средствата на хората.
Ако обаче потребителите сами са си организирали пътуването, нещата не изглеждат по този начин. Тогава всичко зависи от условията, при които за били закупувани самолетните билети. Там е малко вероятно да бъдат възстановени сумите, но билетите могат да бъдат заверени за различна дата в зависимост от промяната на обстановката, свързана с коронавируса.
Що се отнася до хотелските резервации, когато са правени през платформи винаги има период, в който могат да бъдат отменени и сумите трябва да бъдат възстановени.
От КЗП съветват българите, които обмислят пътуване до Китай, да се информират за актуалната обстановка чрез Министерството на външните работи.
