Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което ще се реформират изцяло стандартите за качество и системата за обратна връзка, предаде „БНТ“.
Удовлетвореността на потребителите ще бъде измервана чрез 11 метода, от които 5 ще бъдат задължителни – консултации със служители, анкетни проучвания, наблюдения чрез „тайни клиенти“, анализ на публикации в медиите, жалби и сигнали.
Новите стандарти се разделят на две части. Общи, които важат за всяка администрация и собствени – отнасящи се само към институцията, която ги е обявила.
Общите включват достъпност и подходящи условия до и в обслужващите центрове, стандарт за комуникация и начина на предоставяне на информация. Ще има точни правила за срока, в който трябва да се отговори на запитване, ще се опрости попълването на образците и формулярите.
Всяка администрация има възможност да надгради основните изисквания, чрез поставянето на собствени стандарти. Това може да стане чрез местоположението на обекта, осигуряването на зона за паркиране, онлайн комуникация с потребителите, възможност за обслужване извън стандартното работно време и други.
