Габриела Руменова от „Ние, потребителите“ коментира две важни теми, които засягат потребителите в България. Първата от тях е във връзка с такса върху пластмасовите кутийки за храна, а втората – правата на потребителите при връщане на подаръци.
От 1 януари на 2024 година в България влиза в сила нова такса върху пластмасовите кутийки за храна, използвани във веригите за хранителни стоки. Тази такса започва със символичните 25 стотинки и увеличава с 5 стотинки на всяка следваща година, достигайки минимум 45 стотинки през 2027 година. По думите на Габриела Руменова, експерт в областта, тази такса е резултат от транспонирането на европейска директива в българското законодателство, която има за цел намаляване на употребата на вредни пластмаси.
Въпреки това, Руменова изразява загриженост, че таксата може да се окаже несправедлива към потребителите, тъй като директивата предвижда и задължението за търговците да предоставят алтернативи на пластмасовите кутийки. Тя подчертава, че в други страни, включително Италия, са въведени законодателни промени. За да се постигне целта на директивата за ограничаване на употребата на вредни пластмаси и защита на икономическите интереси на потребителите, Габриела Руменова е отправила писмо до ръководните фигури в страната с молба за преразглеждане на тази мярка и насърчаване на алтернативите за потребителите.
Втората тема коментирана от Габриела Руменова се отнася до правата на потребителите при връщане на подаръци. Тя подчертава, че стоките, закупени онлайн, могат да бъдат върнати до 14 дни, но много онлайн магазини предоставят по-дълъг срок. Важно е потребителите да проверят условията на всяка конкретна онлайн платформа. Във физическите магазини, обаче, законът не задължава тях да приемат обратно вече продадени стоки, освен ако не са се задължили като добра практика преди сключването на сделката.
Този ангажимент към клиентите може да се изрази в различни форми например, предоставянето на възможност за връщане на стоки. Независимо дали става дума за онлайн или физически пазар, потребителите трябва да предоставят документ или доказателства за закупуването на стоката, което може да включва и касова бележка или други форми на плащане. Руменова споделя интересен пример от Испания, където издаването на платежен документ без цена при подаръци улеснява връщането или замяната на стоката, без потребителят да бъде наясно с точната цена на артикула.
В заключение Габриела Руменова засяга важни въпроси, свързани с правата на потребителите в България и сроковете за връщане на стоки, както и въпроса за таксуването на пластмасовите кутийки за храна и необходимостта от алтернативи за потребителите.
