От ръководството на „ЕНЕРГО-ПРО“ алармират за увеличаващ се брой случаи, при които клиенти на компанията биват съветвани да подават жалби пред институциите, сред които и Комисията за енергийно и водно регулиране, срещу електроразпределителното дружество от групата относно предложения им начин на присъединяване към мрежата.
Най-често става въпрос за преписки и жалби, завеждани от бивши служители на компанията, в ролята на пълномощници на свои клиенти. В повечето случаи решенията са в полза на „ЕНЕРГО-ПРО“ със заключение, че всички процедури и законови изисквания са спазени. Становищата за условията на присъединяване се изготвят след внимателен анализ на мрежовата структура и взимайки предвид географското разположение на обекта и техническите възможности и начини за присъединяване.
Мрежовото дружество ЕРП Север препоръчва по всички въпроси за присъединяване към електроразпределителната мрежа в Североизточна България да се обръщате към официалните канали за комуникация с компанията – денонощна телефонна линия 0700 16161, имейл info@erpsever.bg, както и в Центровете за обслужване на клиенти.
Дружеството не е оторизирало външни фирми за предоставяне на консултации по темата за присъединявания на лицензионната територия на ЕРП Север. В тази секция на сайта са публикувани подробно стъпките, които е нужно да бъдат предприети в различните случаи, а допълнително най-достоверната и актуална информация за конкретните обекти може да бъде получена единствено от настоящи служители на дружеството по посочения за контакт начин – в Центровете за обслужване на клиенти.
Нерегламентираните контакти подвеждат клиентите и представляват риск от корупция и измама. При стартирала процедура по присъединяване ЕРП Север предоставя възможност за онлайн проследяване във виртуален портал /ВЦОК/ на е-адрес https://my.energo-pro.bg/, което прави процеса прозрачен и улеснява обратната връзка с дружеството.
