Потребители сигнализират за значителни разлики в цените на един и същ продукт, в зависимост от това дали се купува във физически магазин, електронен магазин или мобилно приложение. Габриела Руменова от „Ние, потребителите“ сподели пред „Euronews Bulgaria“, че онлайн цените често са по-високи.
„Търговците използват профилиране в електронните си магазини и приложения, за да идентифицират интересите на клиента. Когато забележат, че даден потребител проявява интерес към конкретен артикул, те могат да го предложат на по-висока цена,“ обясни Руменова. Тя описва конкретен случай:
„Дама установила, че артикул, харесан в приложението на търговеца, е с по-висока цена, отколкото в техния физически магазин. Това поставя въпроса защо лоялните клиенти, които предоставят личните си данни, плащат повече?“
Според нея тази практика изисква по-задълбочено разследване от контролните органи. Защо клиентът, който е профилиран като лоялен, получава по-неизгодна оферта, отколкото ако просто посети физическия магазин? Руменова обърна внимание и на друга практика при кампаниите за намаления:
„Едни и същи стоки често участват в различни кампании за намаления, които се провеждат в кратък период. Между тези кампании цената на продукта се връща на старото ниво, без да се спазва изискването на закона цената да е стабилна поне един месец преди промоцията.“
Руменова коментира, че в чужбина потребителите са по-активни при сигнализиране на нередности, докато в България често липсва реакция:
„Дори когато контролните органи реагират, не се публикува информация за нарушенията и наложените санкции, което ограничава прозрачността.“
Съвети за потребителите:
– Сравнявайте цените – Проверявайте цените във всички канали на търговеца: физически обект, електронен магазин и приложение.
– Пазете се от емоционални покупки – Не се поддавайте на кампании за намаления, преди да сте проверили реалните стойности на продуктите.
– Търсете обратна връзка – Подавайте сигнали за подозрителни практики, за да се подобри регулацията на пазара.
С развитието на електронната търговия и приложенията е важно контролните органи да проучат възможностите за злоупотреби. Междувременно, потребителите трябва да бъдат информирани и внимателни, за да избегнат капаните на съвременния пазар.
Анкета на „Ние, потребителите“: Как пазаруваме при намаления?
