За пръв път в Агенцията за социално подпомагане се проведе пряко номиниране чрез гласуване за „Служител на месеца”. Най-много гласове събра Виолета Благоева – главен социален работник от отдел „Индивидуална оценка на хора с увреждания и социални услуги“ на дирекция „Социално подпомагане“ – Пловдив.
От близо двадесет и три години тя работи с изключителна всеотдайност, проявява висок професионализъм и притежава умения и знания, допринасящи за качественото обслужване и оказване на социална подкрепа на уязвими групи хора от обществото.
Тя е член на екипа, осигуряващ подкрепа на пълнолетни лица, които желаят да ползват социални услуги. Грижа на този екип са и сигнали за лица, изпаднали в здравословна и/или социална криза, в трудна ситуация или претърпели травматично събитие.
Град Пловдив е притегателен център за множество лица, водещи бездомен начин на живот. Те често изпадат в критични ситуации. Необходима е незабавна реакция. Твърде често ситуацията налага компетентни действия в извънработно време.
Сериозният принос на Виолета Благоева в подобни случаи и добрата й координация с останалите компетентни органи и институции допринасят за навременна и адекватна подкрепа на изпадналите в затруднение лица.
Пример за изградена доверителна връзка с лице от уязвима група от обществото ни е следният случай:
В дирекция „Социално подпомагане“ – Пловдив постъпва сигнал за бездомен мъж с влошено здравословно състояние, с алкохолна зависимост и лоша лична хигиена. Той пребивава на място, което е чужда собственост. Живял е там като дете. Родителите му са починали, а жилището, в което е израснал, е продадено. Няма близки, които да му окажат подкрепа. Съседи му носят храна, помагат му с дрехи и финансови средства за най-необходимото. Лицето притежава експертно решение на ТЕЛК, има и доходи от пенсия, но липсата на умения да разпределя средствата си и зависимостта от алкохола са го довели до живот без дом и сигурна среда. В един момент той започва да изпитва затруднения с придвижването си. Съседи му предоставят рингова инвалидна количка.
Сигнал в дирекцията в Пловдив е подаден от служител на МВР-Пловдив. Районният инспектор от МВР и Благоева разговарят с бездомния мъж. Той отказва да бъде настанен в предложената социална услуга, финансирана от държавния бюджет.
Виолета Благоева и инспекторът от Районното управление на МВР периодично се срещат с лицето и следят за неговото здраве. В резултат на тези срещи Благоева изгражда доверителна връзка с бездомния мъж. След известен период от време и доста на брой срещи и разговори, той променя желанието си. Осъзнал е, че има риск за здравето и живота му. За промяната на мнението му са спомогнали затрудненото му придвижване и провежданите разговори.
Благоева съдейства активно за лесното и бързо събиране на всички необходими документи, тъй като се опасява от влошаване на здравето на мъжа. Организира лекари – специалисти да го прегледат на място, както и лаборант за необходимите манипулации, също на място. Изготвена му е предварителна оценка на потребностите от социални услуги.
Виолета Благоева се свързва със социалната услуга, уточнява датата, на която той може да бъде приет. Свързва се с общинската услуга „Транспорт за трудноподвижни лица“ и запазва дата и част за транспортирането и настаняването му в дома. Социалната работничка го придружава дотам. Към настоящият момент мъжът е потребител на социалната услуга.
Благодарение на високия си професионализъм и личностните си качества и умения тя успя да изгради изключителна добра междуинституционална връзка между дирекция „Социално подпомагане“-Пловдив и всички останали органи и институции, имащи отношение към осигуряването на социална подкрепа на уязвими лица и семейства. Със своите професионални умения и качества тя успя да се утвърди като обединяващо звено между служителите на дирекцията.
Доверието на гражданите към дирекция „Социално подпомагане“-Пловдив в случаите, касаещи ползването на социални услуги, е свързано с доброто и качествено обслужване от страна на Виолета Благоева, с нейната компетентност, всеотдайност и с нейния индивидуален подход към всеки един конкретен случай.
